Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Chez Pet Nova Labs, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

📧 contact@petnovalabs.com

en indiquant :

• votre numéro de commande
• votre nom complet
• le produit concerné
• votre demande de retour

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans un délai raisonnable après validation du retour ;
• être non utilisé ;
• être en parfait état ;
• être complet ;
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque possible.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

3. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Cela inclut notamment :

Compléments alimentaires pour animaux

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

• un produit ouvert ;
• un produit descellé ;
• un produit partiellement consommé ;
• un produit utilisé.

Produits personnalisés

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

Produits endommagés par mauvaise utilisation

Tout produit présentant des dommages causés après réception.

4. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :

📧 contact@petnovalabs.com

avec :

• votre numéro de commande
• description du problème
• photos claires du produit concerné

Après vérification, nous pourrons proposer :

• remplacement ;
• remboursement ;
• solution commerciale appropriée.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.

7. COLIS NON LIVRÉS / ADRESSE INCORRECTE

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

Nous ne pourrons être tenus responsables :

• d’une erreur d’adresse fournie ;
• d’une absence lors de la livraison ;
• d’un colis non récupéré ;
• d’un refus de réception.

Dans ces situations :

• les frais de réexpédition pourront être facturés ;
• aucun remboursement automatique ne sera garanti.

8. COLIS PERDUS EN TRANSIT

Si un colis semble perdu, notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur.

Le traitement dépendra des conclusions logistiques.

Aucun remboursement immédiat ne pourra être garanti avant clôture de l’enquête.

9. ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande en préparation logistique ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée immédiatement et devra suivre la procédure normale de retour.

10. RÉACTIONS INDIVIDUELLES / COMPLÉMENTS

Les compléments alimentaires pour animaux peuvent produire des réactions différentes selon chaque animal.

Nous ne garantissons pas un résultat identique pour tous.

Un remboursement ne pourra être accordé pour :

• absence de résultat perçu ;
• préférence de l’animal ;
• changement de comportement ;
• réaction individuelle non liée à un défaut produit.

En cas de doute médical, consultez un vétérinaire.

11. CHARGEBACKS / LITIGES DE PAIEMENT

En cas de contestation bancaire abusive ou frauduleuse alors qu’une commande a été correctement traitée ou livrée, nous nous réservons le droit de fournir toutes preuves nécessaires au prestataire de paiement concerné.

12. CONTACT

Pour toute demande :

📧 contact@petnovalabs.com