Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Chez Pet Nova Labs, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et efficace de vos commandes.

Les présentes conditions de livraison s’appliquent sauf disposition contraire expressément mentionnée sur notre site dans le cadre d’offres spéciales, promotions ou circonstances exceptionnelles.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions actuellement nos commandes vers :

• France
• Belgique
• Union Européenne
• certaines destinations internationales selon disponibilité

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous n’y livrons pas actuellement.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais moyens de livraison sont estimés entre :

7 à 14 jours ouvrés

à compter de l’expédition de votre commande.

Les jours ouvrés excluent :

• samedis
• dimanches
• jours fériés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• période de forte activité ;
• contraintes logistiques ;
• retards transporteurs ;
• contrôles douaniers ;
• circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

3. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Une fois expédiée, un email de confirmation avec informations de suivi pourra être envoyé lorsque disponible.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement avant validation finale de la commande.

Les offres de livraison gratuite, lorsqu’elles existent, sont soumises aux conditions affichées sur le site.

5. FRAIS DE DOUANE ET TAXES

Pour certaines livraisons internationales, des frais de douane, taxes d’importation, TVA locale ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités compétentes du pays de destination.

Ces frais restent intégralement à la charge de l’acheteur.

Le montant de ces frais :

• varie selon le pays ;
• dépend de la réglementation locale ;
• est déterminé exclusivement par les autorités douanières concernées.

Pet Nova Labs / DIKEFALOS LIMITED ne peut être tenu responsable de ces frais ni de leur variation.

Le client est seul responsable du règlement de ces montants si exigés pour permettre la livraison du colis.

6. RESPONSABILITÉ DES RETARDS DE LIVRAISON

Nous faisons le nécessaire pour respecter les délais annoncés.

Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle, notamment :

• retards transporteurs ;
• congestion logistique ;
• grèves ;
• perturbations du service postal ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• procédures douanières ;
• informations de livraison erronées fournies par le client ;
• absence du destinataire lors de la livraison.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse renseignée :

• Pet Nova Labs ne pourra être tenu responsable d’une non-livraison ;
• aucun remboursement immédiat ne pourra être garanti ;
• les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

8. COLIS NON RÉCLAMÉS / REFUSÉS

Si un colis est :

• refusé par le destinataire ;
• non récupéré dans les délais auprès d’un point relais ;
• retourné pour absence répétée ;
• bloqué faute de paiement des taxes ou droits de douane ;

le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas :

Réexpédition

Une nouvelle expédition pourra être organisée aux frais du client.

Remboursement

Si un remboursement est accepté, celui-ci pourra être effectué après réception effective du colis retourné, déduction faite :

• des frais de livraison initiaux ;
• des éventuels frais de retour ;
• des frais administratifs/logistiques engagés.

9. COLIS PERDUS EN TRANSIT

Si un colis semble perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Les délais d’investigation dépendent du transporteur concerné.

Aucun remboursement ou remplacement immédiat ne pourra être garanti avant clôture de cette enquête.

10. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré à l’adresse fournie, la responsabilité de Pet Nova Labs est considérée comme remplie.

En cas de contestation, le client devra :

• vérifier auprès de son entourage ;
• vérifier auprès du transporteur ;
• vérifier auprès du voisinage ou point de dépôt éventuel.

Nous pourrons assister raisonnablement dans la démarche, sans garantie de remboursement automatique.

11. NON-RÉCEPTION D’UN COLIS

Toute réclamation relative à une non-réception doit être signalée dans un délai maximum de 60 jours suivant la date d’expédition.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.

12. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :

📧 contact@petnovalabs.com