Dernière mise à jour : 20 mai 2026

La présente Politique d’abonnement régit les achats effectués dans le cadre d’une formule d’abonnement proposée sur www.petnovalabs.com.

En souscrivant à un abonnement, le client accepte expressément les conditions ci-dessous.

1. PRINCIPE DE L’ABONNEMENT

Certains produits proposés sur le site peuvent être achetés :

• soit en achat unique ;
• soit via une formule d’abonnement avec renouvellement automatique.

L’abonnement permet au client de recevoir automatiquement le ou les produits sélectionnés selon la fréquence choisie lors de la commande.

2. RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE

En choisissant l’option abonnement, le client autorise expressément Pet Nova Labs à prélever automatiquement le montant correspondant selon la fréquence sélectionnée.

Le renouvellement est automatique jusqu’à annulation par le client.

Exemples de fréquence possibles :

• toutes les 2 semaines
• toutes les 4 semaines
• toutes les 30 jours
• toutes les 60 jours
• toute autre fréquence affichée sur le site

Le montant facturé correspond au tarif affiché au moment de la souscription, sauf modification conforme à l’article 9.

3. FACTURATION RÉCURRENTE

En souscrivant à un abonnement, le client accepte que :

• sa carte bancaire ou moyen de paiement enregistré soit débité automatiquement ;
• les paiements soient effectués selon la périodicité choisie ;
• les commandes récurrentes soient générées automatiquement sans validation manuelle supplémentaire.

Le client est responsable de maintenir un moyen de paiement valide.

En cas d’échec de paiement, Pet Nova Labs pourra :

• retenter le prélèvement ;
• suspendre l’abonnement ;
• annuler l’abonnement.

4. GESTION DE L’ABONNEMENT

Le client peut gérer son abonnement à tout moment via son espace client ou via le lien de gestion communiqué dans ses emails.

Selon les fonctionnalités disponibles, il peut notamment :

• modifier la fréquence ;
• mettre en pause ;
• mettre à jour le moyen de paiement ;
• changer l’adresse de livraison ;
• annuler l’abonnement.

5. ANNULATION DE L’ABONNEMENT

L’abonnement peut être annulé à tout moment.

Toutefois :

l’annulation doit être effectuée avant le prochain renouvellement automatique.

Si le renouvellement a déjà été déclenché et le paiement capturé :

la commande en cours est considérée comme validée.

L’annulation prendra effet pour les cycles suivants.

6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS DES COMMANDES D’ABONNEMENT

Les commandes issues d’un abonnement sont soumises à notre Politique de remboursement ainsi qu’à nos Conditions Générales de Vente.

Pour les compléments alimentaires destinés aux animaux :

aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit :

• ouvert ;
• utilisé ;
• descellé ;
• partiellement consommé.

Un remboursement ne pourra pas être accordé au motif que le client aurait oublié d’annuler son abonnement après renouvellement correctement effectué.

7. OFFRES PROMOTIONNELLES ABONNEMENT

Certaines offres d’abonnement peuvent inclure :

• réduction sur le premier achat ;
• prix préférentiel ;
• avantage fidélité ;
• offre promotionnelle limitée.

Sauf mention contraire, ces avantages peuvent être réservés à la première commande.

Les renouvellements suivants sont facturés au tarif normal affiché ou au tarif contractuel indiqué lors de la souscription.

8. MODIFICATION OU SUSPENSION DU SERVICE

Pet Nova Labs se réserve le droit de :

• modifier ;
• suspendre ;
• interrompre ;
• retirer une formule d’abonnement

à tout moment pour raisons commerciales, techniques ou logistiques.

Les abonnements actifs seront honorés dans la mesure du raisonnable ou notifiés en conséquence.

9. MODIFICATION TARIFAIRE

Pet Nova Labs peut modifier les tarifs d’abonnement.

En cas de modification significative :

le client sera informé avant application.

Le client restera libre d’annuler avant le prochain renouvellement.

10. FRAUDE / ABUS

Pet Nova Labs se réserve le droit de suspendre ou résilier un abonnement en cas de :

• fraude ;
• utilisation abusive ;
• contestations bancaires abusives ;
• tentative de rétrofacturation injustifiée ;
• violation des présentes conditions.

11. RESPONSABILITÉ

Le client est seul responsable :

• de la gestion de son abonnement ;
• du respect des dates de renouvellement ;
• de la mise à jour de ses informations de paiement ;
• de l’exactitude de son adresse de livraison.

Pet Nova Labs ne pourra être tenu responsable d’un renouvellement automatique conforme aux conditions acceptées lors de la souscription.

12. CONTACT

Pour toute question concernant votre abonnement :

📧 contact@petnovalabs.com