Dernière mise à jour : 20 mai 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Pet Nova Labs collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.petnovalabs.com.

En utilisant notre site ou en passant commande, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par : D LIMITED.

Email de contact : contact@petnovalabs.com

Marque exploitée : Pet Nova Labs

2. DONNÉES COLLECTÉES

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données :

Informations d’identification

• nom et prénom
• adresse postale
• adresse email
• numéro de téléphone

Informations de commande

• produits commandés
• historique d’achat
• montant des transactions
• détails de livraison

Informations de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.

Nous ne stockons jamais les données bancaires complètes.

Données techniques

• adresse IP
• type de navigateur
• appareil utilisé
• système d’exploitation
• fuseau horaire
• cookies
• données de navigation

Données marketing

• interactions avec emails
• clics publicitaires
• pages visitées
• abandons de panier

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données peuvent être utilisées pour :

Exécution des commandes

• traitement des commandes
• expédition
• suivi de livraison
• gestion des retours
• service client

Paiement et sécurité

• validation des paiements
• prévention de la fraude
• gestion des litiges
• chargebacks
• sécurité des transactions

Amélioration du site

• analyse du trafic
• optimisation de l’expérience utilisateur
• amélioration des performances du site

Marketing

Sous réserve du droit applicable :

• emails promotionnels
• newsletters
• offres personnalisées
• remarketing publicitaire

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4. BASES LÉGALES

Lorsque la législation applicable l’exige, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• exécution d’un contrat
• respect d’obligations légales
• intérêt légitime
• consentement
• prévention de la fraude

5. PARTAGE DES DONNÉES

Vos données peuvent être partagées avec des prestataires nécessaires à l’exploitation du service :

Hébergement / plateforme

Shopify Inc.

Paiement

Prestataires de paiement sécurisés (ex. Shopify Payments, cartes bancaires)

Livraison

Transporteurs partenaires

Marketing / publicité

• Meta (Facebook / Instagram)
• Google
• TikTok
• outils emailing
• plateformes d’analytics

Protection anti-fraude

Prestataires de détection de fraude et gestion des litiges

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. TRANSFERT INTERNATIONAL DES DONNÉES

Compte tenu de notre structure internationale, certaines données peuvent être transférées hors de votre pays de résidence, y compris :

• Hong Kong
• Canada
• États-Unis
• autres juridictions nécessaires à l’exploitation technique du service

Lorsque requis, des mesures appropriées sont mises en place pour protéger ces transferts.

7. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues, notamment :

• commandes : durée légale comptable / fiscale applicable
• support client : durée raisonnable
• marketing : jusqu’au retrait du consentement ou opposition
• fraude : selon nécessité de sécurité

8. VOS DROITS

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez demander :

• accès à vos données
• rectification
• suppression
• limitation du traitement
• opposition
• portabilité
• retrait du consentement

Pour exercer vos droits : contact@petnovalabs.com

Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable.

9. COOKIES

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• fonctionnement du site
• mémorisation du panier
• statistiques
• analyse comportementale
• publicité personnalisée
• mesure des performances marketing

Vous pouvez gérer vos préférences via votre navigateur ou notre bannière cookies.

10. EMAILS MARKETING

Si vous acceptez de recevoir nos communications :

nous pouvons vous envoyer :

• promotions
• nouveautés
• contenus marketing
• rappels panier abandonné

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans les emails.

11. SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre :

• accès non autorisé
• perte
• destruction
• divulgation
• modification

Toutefois, aucun système n’est totalement invulnérable.

12. DONNÉES DES MINEURS

Notre site n’est pas destiné aux personnes mineures selon la législation applicable.

Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

13. LIENS TIERS

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.

Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité.

14. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date indiquée en haut du document.

15. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique :

📧 contact@petnovalabs.com